Preguntas frecuentes

Pago

¿Están seguros mis datos de pago cuando compro con ustedes?

Tus datos de pago están siempre seguros cuando compras con nosotros. Utilizamos Shopify Payments, una de las soluciones de pago más reconocidas del mercado. Toda la información se cifra y se trata de forma confidencial, para que puedas comprar con total seguridad y tranquilidad.

¿Se ha procesado mi pago?

Una vez que tu pago haya sido aprobado, te enviaremos una confirmación de pedido por correo electrónico en breve. Si no la has recibido, puedes comprobar tu carpeta de spam por si acaso. Si sigues sin recibirla, siempre puedes contactarnos en hello@berrydenmark.dk

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

Puedes pagar con la mayoría de los métodos de pago en Berry Denmark. Aceptamos MobilePay, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, UnionPay, Shop Pay y muchas otras soluciones populares. Simplemente elige el método que mejor te convenga al finalizar tu pedido.

Orden

¿Mi compra está aprobada?

Una vez que tu compra haya sido aprobada, recibirás automáticamente un correo electrónico de confirmación del pedido. Por favor, revisa tu carpeta de spam si no lo has recibido. Si aún no has recibido nada, siempre puedes escribirnos a hello@berrydenmark.dk.

No he recibido una confirmación de pedido

Si no has recibido un correo electrónico de confirmación de tu pedido poco después de realizar la compra, te recomendamos que revises tu carpeta de correo no deseado. Si no lo encuentras allí, puedes contactarnos en cualquier momento en hello@berrydenmark.dk y comprobaremos qué ha pasado.

No he recibido todos los productos de mi pedido

Si falta uno o más productos en tu pedido, no dudes en escribirnos a hello@berrydenmark.dk. Lo investigaremos de inmediato y nos aseguraremos de que recibas tus artículos lo antes posible.

Entrega

¿Qué métodos de entrega puedo elegir?

Enviamos tus productos con Homerunner, que colabora con Bring. Puedes elegir la entrega a domicilio o a un punto de recogida de paquetes, según lo que mejor te convenga. La entrega siempre es gratuita, independientemente del método que elijas.

¿Puedo recoger mi pedido en su dirección?

Lamentablemente, no es posible recoger tu pedido en nuestras instalaciones. Todos los pedidos se envían directamente a la dirección o punto de recogida que hayas elegido a través de nuestros socios de entrega.

¿Cuál es el plazo de entrega?

Normalmente enviamos tu pedido en un plazo de 1 a 2 días laborables. A continuación, la entrega suele tardar de 1 a 3 días laborables, dependiendo de tu dirección y del método de entrega. Recibirás un correo electrónico en cuanto tu pedido esté en camino.

¿Dónde está mi paquete?

Puedes rastrear tu paquete con Bring introduciendo tu número de envío en tracking.bring.dk. Encontrarás el número en el correo electrónico con la información de envío. También puedes consultar siempre el estado de tu pedido directamente aquí: medlem.berrydenmark.dk/orders.

Olvidé recoger mi paquete en el punto de recogida

Si no has recogido tu paquete en el punto de recogida, se nos devolverá automáticamente. Una vez que hayamos recibido el paquete, te contactaremos por correo electrónico con información sobre el reenvío o el reembolso. Si tienes alguna pregunta, siempre puedes escribir a hello@berrydenmark.dk.

¿Desde dónde se envía el paquete?

Todos los pedidos se envían desde nuestro almacén en Lituania. Si eliges una experiencia de unboxing, tu pedido se enviará desde Aalborg.

Cancelación y cambio

Me gustaría cancelar mi pedido

Lamentablemente, no puedes cancelar tu pedido si ya hemos comenzado a imprimir la funda para tu iPhone. Si tu pedido aún no se ha puesto en producción, por supuesto que haremos todo lo posible para ayudarte. De lo contrario, siempre puedes devolver la funda una vez que la recibas. Contáctanos en hello@berrydenmark.dk si tienes alguna pregunta.

¿Puedo modificar mi pedido?

Una vez que hayas realizado tu pedido, por norma general no podremos modificar tu pedido, el modelo ni añadir productos adicionales si ya hemos empezado a imprimir la funda para tu iPhone. Siempre puedes ponerte en contacto con nosotros en hello@berrydenmark.dk y veremos si podemos ayudarte antes de que se procese el pedido.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega?

Si deseas cambiar la dirección de entrega, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en hello@berrydenmark.dk. Solo podemos cambiar la dirección si tu pedido aún no ha sido enviado.

Devolución

¿Cómo devuelvo un artículo?

Haz clic en “Iniciar una devolución” en la parte inferior del sitio web o en tu perfil de cliente, y sigue los pasos. A continuación, recibirás un correo electrónico con la dirección de devolución y las instrucciones.

Tú organizas y pagas el envío de devolución con el transportista de tu elección. Empaqueta el artículo de forma segura, incluye tu número de pedido y envía el paquete a la dirección de devolución indicada.

¿Puedo cambiar productos con grabado?

Lamentablemente, los productos grabados no pueden cambiarse ni devolverse, ya que están hechos especialmente para ti.

¿Han recibido mi devolución?

Una vez que hayamos recibido y procesado tu paquete de devolución, te enviaremos un correo electrónico. El tiempo de procesamiento puede variar unos días después de la recepción. Si no has recibido noticias nuestras en un plazo de 30 días hábiles, puedes contactarnos en hello@berrydenmark.dk.

No puedo crear mi devolución a través de su portal

Si tienes problemas para crear tu devolución a través de nuestro portal de devoluciones, te recomendamos que lo intentes de nuevo más tarde. Si sigue sin funcionar, puedes contactarnos en hello@berrydenmark.dk y te ayudaremos.

He realizado una devolución, pero aun así me gustaría quedarme con mis productos.

Si has creado una devolución, pero aun así deseas quedarte con tus productos, simplemente no devuelvas el paquete. Por nuestra parte, no se hará nada más.

¿Cuándo se reembolsará el importe?

Una vez que hayamos recibido y procesado tu paquete de devolución, reembolsaremos el importe en tu cuenta. Pueden transcurrir hasta 30 días hábiles antes de que el dinero esté disponible, dependiendo del tiempo de procesamiento y de tu banco.

He recibido un importe de reembolso incorrecto

Si crees que has recibido un importe de reembolso incorrecto, puedes consultar tu correo de devolución para ver los detalles del cálculo. Si aún tienes dudas, no dudes en contactarnos en hello@berrydenmark.dk.

¿Cómo se calcula el reembolso de los productos comprados a precios de campaña?

Al devolver productos comprados a precio promocional o como parte de una oferta de paquete, se te reembolsará el importe que pagaste en la compra. Si solo devuelves una parte de una oferta de paquete, el reembolso se ajustará en función de los artículos que conserves y de las condiciones de la promoción.

¿Puedo recibir un reembolso si el producto que compré ha pasado a estar en oferta?

Si el producto que has comprado se rebaja posteriormente, no te reembolsaremos la diferencia de precio. Si no has usado el artículo y todavía está dentro del plazo de devolución de 14 días, puedes devolverlo y volver a comprarlo al precio rebajado.

Reclamación

He recibido un artículo incorrecto

Si has recibido un artículo incorrecto, lamentamos el error. Contáctanos en hello@berrydenmark.dk y nos aseguraremos de solucionarlo lo antes posible.

He recibido un artículo roto, dañado o defectuoso

Si has recibido un artículo roto, dañado o defectuoso, ponte en contacto con nosotros en hello@berrydenmark.dk con una foto del artículo. Te ayudaremos a encontrar una solución lo antes posible.

¿De cuánto es mi derecho de reclamación?

Dispones de 24 meses de derecho de reclamación para todos los artículos comprados en nuestra tienda, contados a partir del día en que recibes tu pedido. El derecho de reclamación no cubre defectos o daños debidos al desgaste normal o al uso incorrecto del producto.

Descuentos y promociones

¿Cuáles son los términos y condiciones de su campaña?

Nuestras campañas y descuentos online solo se aplican a los pedidos realizados directamente a través de la página web. Las ofertas son por tiempo limitado y solo pueden utilizarse durante el período de la campaña, ni antes ni después. Por lo general, los códigos de descuento no se pueden combinar con otras promociones ni utilizar en artículos que ya tengan un precio rebajado. Los códigos de descuento personales no deben compartirse con terceros.

¿Cómo funciona la devolución de campañas y ofertas?

Si devuelves un paquete de productos o un pedido en el que obtuviste un descuento al comprar varios productos, el reembolso se ajustará en función de los artículos que realmente conserves. Si solo devuelves una parte del pedido, es posible que el descuento original se pierda si ya no se cumplen las condiciones de la oferta. Por lo tanto, el importe final que se te reembolsa se ajustará en función del nuevo precio total.

He realizado un pedido antes de una campaña/oferta. ¿Puedo obtener un descuento en mi pedido de todos modos?

Nuestras promociones y ofertas solo son válidas durante el período en el que están activas y visibles en el sitio web. Si has realizado un pedido antes o después de la promoción, lamentablemente no podemos ofrecerte un descuento en dicho pedido. Si realizaste la compra antes del inicio de la promoción, siempre puedes devolver tu pedido y volver a realizarlo al precio de oferta, siempre que los productos aún estén disponibles.

¿Cómo uso mi código de descuento?

Puedes usar fácilmente tu código de descuento al finalizar la compra. Una vez que hayas añadido los productos a la cesta y vayas a pagar, introduce el código de descuento en el campo «código de descuento» y haz clic en aplicar. Si el código es válido, el descuento se aplicará automáticamente a tu pedido.

Olvidé introducir mi código de descuento, ¿todavía puedo añadirlo?

Si olvidaste introducir tu código de descuento al finalizar la compra, lamentablemente no podemos añadirlo a un pedido ya realizado. Siempre puedes usar tu código la próxima vez.

Fundas para iPhone

Las fundas son compatibles con varios modelos de iPhone

Nuestras fundas para iPhone solo son compatibles con el modelo específico para el que están diseñadas. Las diferencias de tamaño, forma y ubicación de los botones y la cámara hacen que una funda no pueda usarse para varios modelos de iPhone.