FAQ

お支払い

御社で商品を購入する際、私の支払い情報は安全に保護されますか？

当店でお買い物の際は、お支払い情報は常に安全に保護されます。当店では、市場で最も信頼されている決済ソリューションの一つであるShopify Paymentsを使用しています。すべての情報は暗号化され、機密情報として取り扱われるため、安心してお買い物をいただけます。

支払いは完了しましたか？

お支払いが確認できましたら、まもなくご注文確認メールをお送りいたします。メールが届かない場合は、念のため迷惑メールフォルダをご確認ください。それでも確認メールが届かない場合は、いつでも hello@berrydenmark.dk までお問い合わせください。

利用できる支払い方法を教えてください。

Berry Denmarkでは、ほとんどのお支払い方法をご利用いただけます。MobilePay、Visa、Mastercard、American Express、Apple Pay、Google Pay、UnionPay、Shop Payをはじめ、その他多くの人気のあるお支払い方法に対応しております。ご注文の際に、お客様に最適な方法をお選びください。

注文

私の購入は承認されましたか？

ご注文が完了すると、自動的に注文確認メールが届きます。メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。それでも届かない場合は、いつでもhello@berrydenmark.dkまでお問い合わせください。

注文確認メールを受け取っていません

ご購入直後に注文確認メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認いただくことをお勧めします。見当たらない場合は、いつでもhello@berrydenmark.dkまでお問い合わせください。状況をお調べいたします。

注文した商品がすべて届いていません

ご注文の商品が1点以上不足している場合は、必ずhello@berrydenmark.dkまでご連絡ください。すぐに調査し、できるだけ早く商品をお届けできるよう対応いたします。

配送

どのような配送方法が選べますか？

商品は、Bringと提携するHomerunnerでお届けします。ご希望に合わせて、ご自宅への配送または宅配ロッカーへの配送をお選びいただけます。配送方法はどの方法をお選びいただいても、送料は常に無料です。

注文品はそちらの住所で受け取れますか？

残念ながら、当店でのご注文のお受け取りはできません。すべてのご注文は、配送パートナーを通じて、お客様が選択された住所または宅配ロッカーへ直接発送されます。

配送にはどのくらいかかりますか？

通常、ご注文を1～2営業日以内に発送いたします。その後、お届け先や配送方法によって異なりますが、通常1～3営業日でお届けいたします。ご注文の発送が完了次第、メールでお知らせいたします。

私の荷物はどこですか？

配送状況は、tracking.bring.dkに配送番号を入力することで、Bringのウェブサイトでご確認いただけます。配送情報が記載されたメールに番号が記載されています。また、いつでもこちらからご注文状況をご確認いただけます：medlem.berrydenmark.dk/orders。

宅配ロッカーで荷物を受け取るのを忘れました

受け取り期限までに荷物を受け取らない場合、荷物は自動的に当店へ返送されます。荷物が到着しましたら、再発送または返金についてメールでご連絡いたします。ご不明な点がございましたら、いつでもhello@berrydenmark.dkまでお問い合わせください。

荷物はどこから発送されますか？

すべての注文はリトアニアの倉庫から発送されます。開封体験をお選びの場合は、ご注文はオールボーより発送されます。

キャンセルおよび変更

注文をキャンセルしたいです。

iPhoneケースの印刷作業がすでに始まっている場合、残念ながらご注文をキャンセルすることはできません。ご注文がまだ製造工程に入っていない場合は、もちろん最大限対応させていただきます。また、商品到着後にケースを返品することも可能です。ご不明な点がございましたら、hello@berrydenmark.dkまでお問い合わせください。

注文を変更できますか？

ご注文をいただいた後、iPhoneケースの印刷作業がすでに始まっている場合は、原則としてご注文内容の変更やモデルの変更、追加商品の追加はお受けできません。ご注文の処理が始まる前であれば対応できる場合もございますので、いつでもhello@berrydenmark.dkまでお気軽にご連絡ください。

配送先住所を変更できますか？

配送先住所を変更したい場合は、できるだけ早くhello@berrydenmark.dkまでご連絡ください。ご注文がまだ発送されていない場合に限り、住所を変更できます。

返品

商品を返品するにはどうすればよいですか？

ウェブサイトの下部またはお客様アカウントにある「返品手続きを開始」をクリックし、画面の指示に従ってください。その後、返品先住所と手順が記載されたメールが届きます。

返品配送は、ご自身で配送業者を選び、料金をお支払いいただく必要があります。商品を丁寧に梱包し、注文番号を同封して、記載された返品先住所へ発送してください。

刻印入りの商品と交換することはできますか？

刻印を施した商品は、お客様のために特別に製作されているため、誠に恐れ入りますが、交換や返品はできません。

返品は届きましたか？

返品パッケージを受領し、処理が完了しましたら、メールでお知らせいたします。処理には受領後数日かかる場合があります。30営業日以内にご連絡がない場合は、hello@berrydenmark.dkまでお問い合わせください。

お客様のポータルから返品手続きを作成できません。

返品ポータルから返品手続きができない場合は、しばらく経ってから再度お試しください。それでも解決しない場合は、hello@berrydenmark.dkまでご連絡いただければ、対応させていただきます。

返品手続きをしましたが、やはり商品は手元に残しておきたいです。

返品手続きを行ったものの、やはり商品を手元に残したい場合は、返品の荷物を発送しなくてもかまいません。その場合、こちらではこれ以上何も行いません。

金額はいつ返金されますか？

返品パッケージを受領し、処理が完了次第、ご指定の口座へ返金いたします。処理期間やご利用の金融機関により、入金まで最大30営業日かかります。

返金金額が間違っています

返金金額に誤りがあると思われる場合は、返金明細の詳細が記載された返品確認メールをご確認ください。ご不明な点がございましたら、hello@berrydenmark.dkまでお気軽にお問い合わせください。

キャンペーン価格で購入した商品の返金はどのように計算されますか？

キャンペーン価格で購入された商品、またはセット商品の一部を返品される場合、ご購入時に支払われた金額が返金されます。セット商品の一部のみを返品される場合は、返品金額は、返品されなかった商品およびキャンペーンの条件に基づいて調整されます。

購入した商品がセールになった場合、返金してもらえますか？

ご購入いただいた商品が後にセールになった場合でも、差額は返金いたしません。商品を使用しておらず、14日間の返品期間内であれば、返品した上でセール価格で再度ご購入いただけます。

苦情

間違った商品が届きました

誤った商品が届いた場合は、ご迷惑をおかけして申し訳ございません。hello@berrydenmark.dkまでご連絡いただければ、できるだけ早く対応いたします。

壊れている、損傷している、または欠陥のある商品を受け取りました

商品が破損、汚損、または不良品として届いた場合は、商品の写真を添付の上、hello@berrydenmark.dkまでご連絡ください。できるだけ早く解決策をご提案いたします。

私の返品期間はどのくらいですか？

当店で購入されたすべての商品には、ご注文の商品を受け取られた日から24か月間の返品保証が適用されます。返品保証は、通常の使用による摩耗や製品の誤った使用に起因する不具合や損傷には適用されません。

割引とキャンペーン

キャンペーン条件を教えてください。

オンラインキャンペーンおよび割引は、ウェブサイトから直接ご注文いただいた場合のみ適用されます。特典は期間限定で、キャンペーン期間中のみご利用いただけます。期間前および期間後はご利用いただけません。割引コードは、原則として他のキャンペーンと併用することはできず、すでに割引されている商品には適用されません。個人用割引コードを他人に共有することはできません。

キャンペーンや特典の返品はどのように行われますか？

セット商品または、複数商品を購入することで割引が適用された注文を返品する場合、返金金額は実際に手元に残す商品に基づいて調整されます。注文の一部のみを返品した場合、セットの条件が満たされなくなるため、当初適用された割引が無効になることがあります。そのため、最終的な返金額は、新しい合計金額に基づいて調整されます。

キャンペーンやセールが始まる前に注文しました。それでも注文の割引を受けることはできますか？

当社のキャンペーンおよび特典は、ウェブサイト上で有効かつ表示されている期間のみ適用されます。キャンペーン期間の前後でご注文いただいた場合、残念ながらそのご注文に割引を適用することはできません。キャンペーン開始前にご購入された場合は、商品がまだ在庫にある限り、いつでもご注文を返品し、特典価格で再度ご注文いただけます。

割引コードはどのように使えばいいですか？

チェックアウト時に割引コードを簡単にご利用いただけます。商品をカートに入れ、お支払い手続きに進んだら、「割引コード」フィールドにコードを入力して「適用」をクリックしてください。コードが有効な場合、割引はご注文金額から自動的に差し引かれます。

割引コードを入力し忘れたのですが、今から追加できますか？

チェックアウト時に割引コードを入力し忘れた場合、残念ながら完了済みの注文に追加することはできません。次回ぜひご利用ください。

iPhoneケース

複数のiPhoneモデルに対応するケース

当社のiPhoneケースは、対応する特定のモデル専用です。サイズ、形状、ボタンやカメラの位置が異なるため、1つのケースを複数のiPhoneモデルで使用することはできません。